全球公用事业市场正处于增长曲线中，受能源基础设施持续发展的推动。随着法规变革、技术进步与市场动态的驱动，公用事业行业前景预计将迎来重大变化与挑战。
根据 Business Research Insights 报告，2024 年全球公用事业服务市场估值约为 16.5 亿美元，预计到 2033 年 将扩大至约 38.4 亿美元，在 2025 至 2033 年间的复合年增长率（CAGR）为 9.8%。
要实现这一增长，能源与公用事业供应商必须积极拥抱数字化转型，并克服以下五项全行业的关键挑战。
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老旧基础设施
包括关键发电设施在内的资产，是公用事业行业的核心命脉，也是大多数员工努力维护的重点。维护这些资产的挑战主要体现在两个方面：
首先，许多基础设施正在快速老化，往往无法满足行业不断变化的需求。此外，数据中心对能源需求的增加，也进一步加重了老旧基础设施的负担。
其次，能够高效维护这些老化资产的熟练技术人员数量正在减少。如今，“智能电网（Smart Grid）”等概念已成为公用事业行业的日常用语。电力公司正在通过整合新技术与现代化资产来应对快速增长的能源需求，这一趋势由人工智能（AI）的兴起和向可再生能源的转型所推动。
然而，将**物理资产或运营技术（OT）与信息技术（IT）**相结合，仍然是许多企业面临的挑战。多数公司都在思考同一个问题：
我们如何在不推倒重来的前提下实现资产现代化？
通过数字化转型，资产预测性维护成为行业可以充分利用的关键优势之一。
例如，基于传感器的数据可帮助员工提前判断设备是否即将出现故障，从而更高效地利用时间。
**强固型移动设备（Rugged Mobile Devices）**在现场数据访问与决策中发挥着至关重要的作用。
甚至连设备本身的状态都可以被实时监控。
例如，**神基科技股份有限公司（Getac Technology Corporation）**的 Getac Monitoring 技术，能让维修与升级工作从被动变为主动执行，避免设备故障造成停机损失。
人力与能源效率的低效使用
公用事业行业的现场员工长期面临艰巨挑战，他们不仅需要维护资产，还必须为工业客户收集有价值的数据——而这通常并非他们的主要职责。过去，现场服务人员一直是公司的“门面”，但在当今以客户体验为导向的服务环境中，这项工作变得愈发复杂。
客户的期望越来越高，他们要求更快的响应速度和更优质的服务，这让一线员工的压力倍增。
此外，公用事业行业还必须应对利润空间缩小与熟练劳动力减少的双重问题。企业需要确保在“正确的时间、派遣合适的人、执行正确的任务”，以最大化效率。
随着能源来源的多元化（包括可再生能源与传统能源）以及智能电网与智能电表的普及，行业变革的速度不断加快。这意味着企业必须快速提升员工培训与技能发展，以应对新的技术与流程需求。
在这一过程中，强固型移动设备为现场员工提供了强大的支持，使他们能够应对不断变化的工作挑战，并在第一时间获取关键信息。
提升能源使用效率不仅有助于管理不断增长的能源需求，还能减轻员工的整体负担。
其中一个令人振奋的进展是虚拟现实（VR）培训技术的应用。
总部位于底特律的能源公司 DTE Energy 利用 VR 技术让员工能够在办公室安全地接受高风险情境训练，例如高空作业、修复断裂电缆或关闭燃气管道等。
通过这种沉浸式培训，员工可以在无风险的环境中模拟真实作业情境，从而提高安全意识和应对能力。
数据收集相关问题
现代公用事业的数字化转型——通常被称为工业4.0（Industry 4.0）——在很大程度上依赖于数据运作。
然而，现实中数据收集流程常常存在重复、冗余与低效的问题。
许多过时的操作规程要求员工在不同的系统中重复输入相同的数据，这不仅让现场员工偏离了他们的核心任务（即资产维护），也增加了工作挫败感。
许多公司仍依赖纸质记录，而这并不是一种可靠的数据管理方式。员工常常需要将手写资料转录成电子文档，浪费时间并增加错误风险。
此外，随着数字化程度的提升，一些公司又陷入了另一种困境——数据过载。
由于数据中心数量和资产种类迅速增长，企业常常面对海量数据，不知道哪些信息才是关键，哪些值得重点分析。
为了解决这些问题，集中式资产管理系统与数据数字化成为关键。
它们能帮助企业将分散的数据整合、结构化并转化为可执行的洞察。
强固型移动设备能确保员工在合适的时间获取正确的数据，从而快速决策，加快维修进度，让受损设备更快回归电网。
此外，市场上也出现了越来越多创新的软件解决方案，帮助公用事业公司提升数据质量。
例如，新西兰公司 Flux Federation 开发的 FlexiBill 软件，使能源零售商能够处理更大规模的数据，从而更精准地为清洁能源定价。
当现场员工使用强固型移动设备，并搭配适当的**企业资产管理系统（EAM）**时，整个团队可以实时共享信息，保持一致，显著提升运营效率。
通讯不畅
保持现场工作人员与调度中心（或总部）之间持续、准确、及时的沟通至关重要。
然而，现实情况是，不同岗位的人员往往掌握着不同的信息，这容易造成混乱、延误与资产管理效率下降。
随着电力需求不断上升，确保现场与后方团队之间的有效沟通，对保障电网稳定性与快速响应能力而言尤为关键。
当员工使用强固型移动设备，并搭配企业资产管理系统（EAM）与企业资源规划系统（ERP）时，所有人员都能在同一平台上实时获取一致的信息。
这种同步机制不仅提高了内部协作效率，还能显著改善客户服务体验。
借助实时数据，现场工作人员可以无缝地向客户更新维修进展，提升透明度与满意度。
加拿大能源企业 Spark Power 推出了一款移动应用程序，以强化其跨地区运营的沟通能力。
目前该应用已在加拿大和美国的 35 个办公地点部署使用。
对于地域分布广泛的公用事业企业而言，如何让员工保持信息一致与沟通顺畅始终是一大挑战。
而先进的技术、硬件与软件解决方案正是实现这一目标的关键。
不可预测性
极端天气和自然灾害的发生往往充满不确定性，这些事件可能导致公用事业企业长时间无法接触或修复关键资产。
此类情况常使企业被迫进行大量被动性维护（Reactive Maintenance），而一线人员必须在危险和高压环境下迅速响应。
与此同时，员工安全在重工业和能源行业中始终是首要任务。
调度中心与现场工作人员必须在“尽快恢复供电”和“确保安全作业”之间取得平衡。
在这种背景下，天然气在维持电网稳定、平衡可再生能源供给方面扮演着重要角色。
在面对突发事件或自然灾害时，它能有效支撑系统的整体可靠性。
数字化转型正在帮助公用事业企业提前预测潜在风险并降低损失。
通过**预测性维护（Predictive Maintenance）**技术，企业能够在设备故障前检测出异常，提前进行维修，防止问题扩大。
同时，强固型移动设备让员工能够在移动作业中随时获取正确的信息与数据。
具备**本质安全设计（Intrinsically Safe）**的平板电脑，更能确保员工在危险环境中的操作安全。
能源转型与电网韧性
能源转型正深刻地改变着公用事业行业，其核心目标是减少温室气体排放并增强电网韧性。
太阳能与风能等可再生能源将在满足未来电力需求中发挥关键作用。
根据预测，到 2025 年，这些能源将在市场中占据约 50% 的份额。
为了顺利实现这一转型，公用事业企业正持续加大资本投入，用于开发和引入新兴技术，包括人工智能（AI）与数据分析（Data Analytics）。
这些技术对于提升效率、降低运营成本以及实现可持续发展至关重要。
然而，将可再生能源整合进现有电网系统并非易事。
这需要在电网容量扩充和能源储存技术方面进行大量投资，以确保稳定可靠的电力供应。
与此同时，独立发电商（Independent Power Producers，简称 IPP）的崛起，也为传统公用事业企业带来了新的竞争。
这促使公用事业供应商必须不断创新与转型，以提供更具个性化与高效率的能源服务。
在这场转型中，人工智能与数据分析处于关键地位。
它们不仅帮助企业更好地了解客户需求、提供定制化能源解决方案，还能优化电网运营、提升系统韧性并减少停电风险。
此外，许多公用事业企业正在投资先进的天气预测与预测性维护技术，以便提前发现潜在中断风险并采取预防措施，从而保障能源供应的稳定性。
能源转型为公用事业行业带来了巨大的发展机遇与竞争优势，但同时也要求企业不断创新、持续投资，才能在快速演变的能源与公用事业格局中保持领先。
数据驱动的未来
实时信息是现场员工能够高效、快速完成任务的关键。
能源与公用事业行业正面临日益复杂的挑战，而移动技术的进步正在帮助一线人员更高效地应对这些问题。
**强固型移动设备（Rugged Mobile Devices）**让现场作业变得更加灵活高效。
这些设备支持多种任务，例如：
- 植被测绘与管理（Vegetation Mapping & Management）
- 智能水表读数（Smart Water Reading）
- 测绘与地理信息系统（GIS）作业
这些任务通常面临相似的痛点：环境严苛、数据量庞大、反应时间有限。
强固型移动设备在这些条件下仍能稳定运行，帮助现场人员即时采集、分析并上报关键信息。
通过数据的实时流通与分析，公用事业行业正迈向一个以数据为核心、由智能决策驱动的未来。
常见问题（FAQs）
1.公用事业行业目前面临的主要挑战是什么？
公用事业行业正面临多重挑战，包括：
- 老旧基础设施
- 人力使用效率低
- 数据收集困难
- 通讯不畅
- 行业本身的高度不可预测性
这些因素共同影响着企业的运营效率与稳定性。
2.能源与公用事业行业当前的一大趋势是什么？
当前最显著的趋势之一是自动化（Automation）。
近年来，随着**物联网（IoT）**的快速发展，许多过去需要人工完成的任务，如设备检测与数据记录，如今都可由智能设备自动执行并实时上传。
3.能源行业可以如何改进？
对传统流程与手工操作的长期依赖，是制约效率提升的主要障碍之一。
目前，许多企业仍在进行手动数据采集，或在错误的环节应用技术。
如果能优化这些关键点，能源行业的整体运营效率将会显著提高。
4.公用事业的未来发展方向是什么？
随着人口持续增长，公用事业需求将继续上升，但行业结构和运营方式将在未来几年发生重大变革。
行业前景预计将经历多项关键发展与挑战，包括：
- 法规变化
- 技术创新与数字化转型
- 新进入者带来的市场竞争
从传统能源系统向可再生能源的过渡，既是环境发展的必然趋势，也是企业增长与竞争优势的重要契机。
未来，企业必须持续关注技术趋势并灵活调整策略，才能在快速变化的能源与公用事业市场中保持领先地位。
